近日福州管道保溫施工 ，工行凱里黎平支行以實際行動踐行“金融為民”服務(wù)理念，主動為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，用高、貼心的金融服務(wù)贏得客戶及家屬的真誠感謝與高度贊譽(yù)。
當(dāng)天，客戶吳先生焦急地來到網(wǎng)點(diǎn)求助，表示其母親的銀行卡密碼不慎遺忘，導(dǎo)致無法領(lǐng)取賬戶內(nèi)的養(yǎng)老補(bǔ)貼。在了解到密碼重置業(yè)務(wù)需本人親自辦理后，吳先生表示其母親年事已高、腿腳不便，常年居家，難以親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
獲悉這一特殊情況后福州管道保溫施工 ，該行立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動終端設(shè)備，驅(qū)車趕往位于村寨的客戶家中。工作人員在客戶家屬的見證下，認(rèn)真核驗老人身份信息，并充分考慮老人聽力較弱的情況，放緩語速、耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)流程與安全須知。通過親切引導(dǎo)，鐵皮保溫施工協(xié)助老人順利完成了人臉識別、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，高辦妥了密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還借此機(jī)會開展金融知識宣講，用通俗易懂的語言向老人及其家屬普及防范養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，提醒他們增強(qiáng)風(fēng)險意識，妥善保管個人信息與賬戶密碼，切實守護(hù)好“錢袋子”。
“真的太感謝你們了，大老遠(yuǎn)跑來幫我們解決難題！”客戶家人連聲道謝。一次上門服務(wù)，不僅解決了老人的實際困難，更傳遞了工行以客戶為中心的服務(wù)溫度。
下一步，工行凱里黎平支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)手段福州管道保溫施工 ，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，以更主動的服務(wù)意識、更暢通的服務(wù)渠道、更有溫度的服務(wù)舉措，持續(xù)延伸金融服務(wù)半徑，全力打通金融惠民“后一公里”。
通訊員：吳炳春
一審：金星
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